表达-道歉

老花匠 · 发表于 2015-4-13 08:15:32

【资料摘自:网络】
每个人都不完美，都有做错事的时候，有些时候透过道歉，事情可以雨过天晴，甚至提升双方感情热度；但弄巧成拙的不但于事无补，甚至更加糟糕。重点就在于，道歉这件事，对当事者的各方来说，到底要的是什么？是对不起、实质补偿、悔改、还是原谅？该说与不该说的这些话，提供想道歉的人们做个参考，帮忙说对话、做对事，把危机化为转机。

一、表达悔意
对关系越亲密的人来说，有时候一句「对不起，我很抱歉」更如同鱼刺鲠喉，已到嘴边但就是出不了口，哪怕大多时候只是心情不好发泄牵怒，或是小动作一句话讲得刺耳，就造成对方的心情受到巨大伤害。如果你真的想表达悔意，道歉时，把话说得越具体，并且列举出对方受到的伤害，对改善冲突情况会更有帮助。
表达悔意的说法
该说：「我为我所做的某某事道歉」，「让你（伤心、失望、痛心、愤怒…），我真的很难过，真的对不起。」、「我真的不是有意要伤害你，我为我的不贴心向你道歉。」如果是亲密家人亲友，通常这时可以伴随一个拥抱。
不该说：「我为我所做的某某事道歉，但是如果不是因为你…，我也不会这样做」，这句话只会开辟另外一个战场，对事件火上加油。

二、说出「我错了」
这个程度牵扯的心理层面更深层。通常坦承错误，等同承认自己懦弱而且是个坏人，在说出「我错了」的同时，必须了解自己犯了错，同时「承认」这是自己的错，这就是最麻烦的地方。许多人说「我错了」时，是迫于时势不得不为，接下来无论怎么道歉，听起来都像是找借口。这时候，真正的关键在于，认错的人坦承愿意为自己的行为负责，并且表达你能体会对方的痛苦。
表达「我错了」的说法
该说：「我知道我错了，而且错得很离谱」、「我犯了一个大错，我做…之前没有想清楚，我错了」、「我真的知道错了，我很怕你一辈子都生我的气，如果我是你，我也会很愤怒、很伤心。」
不该说：「好好好，都是我的错，好不好？」、「就当是我错了，你就别生气了」、「某一点上我是错了，但这事也不能全怪我，其他的事情是…的问题，你得还我公道。」这些都是典型不诚恳的认错话语，反而更挑衅。

三、「我该怎么弥补你？」
如果一错再错，再多的道歉也显得廉价又无用，这时候需要提出承诺，也就是「弥补、赔偿」，这也会被对方视为是真心道歉的保证。对亲人来说，弥补赔偿不一定是有价物品，一句肯定的话语、一些实际的行动、贴心的小礼物、多一点相处的时间与关注、多几分肢体接触，都是弥补的具体表现。
「我该怎么弥补你？」的说法
该说：「有没有甚么是我可以做的事？」、「我觉得我只说对不起是不够的，我希望我可以弥补我的错误，你可以给我一些建议吗？」、「给我一个机会改过，我会用行动来表达歉意。」
不该说：自我诅咒式的「以后我如果再犯，就不得好死」、无用的未来保证，像「你原谅我吧，我下辈子做牛做马回报你」，或是给人压力型的「你如果不原谅我，我现在就跪在这里不起来」…，这些都让当事双方变得更加激动，无法平和解决问题。

四、请求饶恕，「你可以原谅我吗？」
道歉成不成功，还有一个最大的症结点在于，「对方不一定要接受你的道歉」。如果被道歉的那一方余怒未消，当然仍旧会不欢而散。此时，道歉者一定要认清：「你并不是为了要得到甚么样的结果才去道歉，而是因为你知道错了，想要认错、改过，并且希望对方好过一点，所以道歉」。也就是说，你道歉之后，不管别人是不是能够原谅你，你都不该去计较会发生甚么结果。
「原谅」需要时间，如果是重大过错或是不断发生的错误，对方可能真的很难做出原谅与宽恕，尤其如果当事人觉得犯行者不值得被原谅，理应受苦，那么再多的道歉也于事无补。不过，真心请求对方原谅，让那些因为你的错误而受到伤害的人，了解到你对自己的犯行非常难过后悔，并且你已改变自己的行为，不再犯同样的错误，这才是真正的道歉真谛。

请求饶恕的说法
该说：「我真的知道我错了，带给你痛苦我非常后悔，我知道请求你的原谅很困难，但是希望有一天你能原谅我。」、「我会用余生的每一天来忏悔，全心全意祈求你的原谅」。
不该说：「我都已经道歉了，你就不能原谅我吗？」、「我说了这么多，你还是不能相信我吗？」、「我话都说完了，要怎么想，你自己看着办吧。」这类话语姿态太高，再多道歉也会前功尽弃。